Empatía: La Clave de Person Experience

Empatía: (Según la RAE),”Es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos”.

Tradicionalmente, la interacción entre persona y ordenador se ha centrado en las habilidades y procesos cognitivos estudiando únicamente su comportamiento racional, dejando a un lado el emocional, una visión sesgada de la realidad que implica deshumanizar a la persona, sin comprender los factores que influyen en el uso y consumo de productos interactivos.

El comportamiento emocional de una persona, es el resultado de 3 factores:

  • Emociones producidas por el producto durante la interacción.
  • El estado de humor.
  • Los sentimientos pre-asociados por la persona al producto.

Las emociones experimentadas influyen en nuestro estado de humor, que condiciona la posibilidad de que un producto genere sentimientos, los cuales participan como propiedades de valor que asociamos resultado de experiencias previas.

Los aspectos emocionales están inmersos en la interacción dado a que afectan los procesos cognitivos de cada persona, es decir, las emociones afectan la capacidad de atención, memorización y la valoración que le damos al producto.

Es por esto que es importante conocer las consecuencias de los estados emocionales durante la interacción, conocer cuáles pueden ser sus causas, principalmente aquellas dependientes del diseño del producto, que puede evocar emociones de forma explícita expresando afecto, o implícita a través de su estética y confort.

Otro medio de comunicación empático es la estética, la cual juega un papel fundamental en la satisfacción y placer de uso, y que paradójicamente hasta el momento ha recibido muy poca atención por los investigadores en interacción persona-ordenador.

Involucrar empatía en experiencias de diseño te ayuda a descubrir necesidades ocultas, entender mejor las condiciones del entorno, las necesidades, gustos y emociones, para que tomes decisiones basadas en la persona.

Fuente: Kschool


el diseño emocional

El diseño emocional inteligente es el futuro de Mobile UX

Diseño de experiencias de usuario empáticas.

Las tecnologías inteligentes son completamente racionales, hacen que creemos vínculos emocionales y que nuestras vidas sean más productivas.

Los dispositivos modernos entienden bastante de emociones pero no  cómo nos sentimos, lo que puede resultar frustrante en la interacción. Sin embargo, esto está a punto de cambiar.

El progreso tecnológico reciente ha permitido incorporar el reconocimiento emocional en productos.

¿Cómo lograr inteligencia emocional en dispositivos móviles?

El diseño tiene un profundo impacto emocional. Los dispositivos móviles pueden tomar entradas de múltiples fuentes, como audio, una cámara o sensores físicos, usando el reconocimiento de patrones para detectar las emociones.

A continuación, te presentamos la experiencia de usuario móvil con inteligencia artificial:

Procesamiento del lenguaje natural

El progreso reciente en el proceso del lenguaje natural ha hecho posible crear un nuevo tipo de interfaz conversacional. Hoy tenemos dos tipos disponibles en el mercado: Chatbots de texto e interfaces de usuario de voz.

Análisis de voz: comprender lo que siente un usuario.

Cuando pensamos en las interacciones emocionales con la tecnología, pensamos en la conversación. Desde que Siri fue lanzado hace unos años, la voz se ha convertido rápidamente en una interfaz hombre-máquina de elección para ofrecer servicios. La voz permite a los usuarios interactuar mejor con dispositivos y aplicaciones personales.

La tecnología de detección de emociones puede analizar las entonaciones vocales de un usuario y utilizarlas para comprender su estado de ánimo actual. 

Diseño emocional
Fuente: www.theblog.adobe.com

Interfaces de usuario de voz

Las personas prefieren respuestas cálidas y humanas, en lugar de frías y roboticas. Los productos que suenan como humanos son capaces de crear una mejor conexión con los usuarios.

Un estudio reciente realizado por JWT Intelligence descubrió que el 37%  de los usuarios de tecnología de voz aman tanto a su asistente que desearían que fuera una persona real.

Una mejor manera de expresar nuestras propias emociones.

Comunicar emociones es algo natural, una de las razones por las que Facebook decidió extender la opción “Me gusta” es porque quería que los usuarios compartieran sus emociones de forma explícita. Las reacciones además de darle a las personas una forma de expresar un rango emocional más grande, les da a los diseñadores herramientas para la adquisición de datos emocionales.

Facebook no está solo en esta tendencia. Snapchat y Apple ahora usan herramientas de reconocimiento facial para permitir a los usuarios expresar más emociones.

El reconocimiento facial detecta expresiones fugaces que los humanos no pueden registrar de manera consciente. Esto significa que los dispositivos móviles tienen la oportunidad de comprender las emociones humanas.

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Tras los constantes desarrollos de experiencias e interfaces de usuarios, nacen preguntas sobre las implicaciones de privacidad de la tecnología sensible a la emoción. No todos los usuarios estarán felices de compartir sus emociones. Los diseñadores necesitarán establecer prácticas de diseño ético para esto en el futuro cercano.

Tener más datos sobre las emociones de las personas no conduce automáticamente a una experiencia más humana.

El diseño emocional inteligente trae algunos desafíos para los diseñadores y tal vez el más importante es cambiar la forma en que pensamos sobre el diseño. 

 La próxima generación de tecnología sensible a la emoción desafiará a los diseñadores a ponerse en contacto con experiencias de usuario empáticas.

Fuente: www.theblog.adobe.com 

 Nick Babich